Quand la performance repose sur quelques personnes, clients et partenaires clés, le capital immatériel devient un risque stratégique.

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La question posée

Comment sécuriser durablement un modèle de Prestataire de services fortement dépendant de quelques clients, de savoirs clés et de relations partenaires critiques ?

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Le contexte de notre client

• Un modèle de services soumis à une pression accrue sur les prix, à une forte exigence de qualité d’exécution et à une dépendance élevée à quelques clients et partenaires clés.
• Des fragilités humaines et organisationnelles liées à la concentration des savoirs, à la faible formalisation des processus et à la dépendance à des profils critiques.
• Des enjeux forts de différenciation, de sécurisation de la relation client et de pérennité du modèle dans un environnement concurrentiel tendu.

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La réponse de l’agence Ginkyo Ratings

• Une notation indépendante du capital immatériel, permettant de rendre visible et comparable la qualité réelle des actifs Humains, Structurels et Relationnels.
• Une lecture combinée et structurée de la qualité, du niveau de risque et de la perspective d’évolution sur chacun des piliers HSR.
• L’utilisation du rating comme outil d’aide à la décision stratégique, au service du pilotage, de la priorisation des actions et de la sécurisation du développement.

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Toute l’histoire

Les sociétés prestataires de services évoluent dans un environnement où la valeur se crée de moins en moins dans ce qui est facturé et de plus en plus dans la manière dont le service est conçu, organisé et délivré. Dans ce contexte, la dépendance aux compétences clés, la qualité des processus, la fiabilité de l’exécution et la solidité des relations clients et partenaires deviennent des enjeux critiques, souvent mal appréhendés par les seuls indicateurs financiers.

La mission confiée à Ginkyo Ratings visait à objectiver ces dimensions invisibles, à mesurer leur contribution à la performance et à identifier les zones de fragilité susceptibles de freiner la trajectoire de l’entreprise. À travers son modèle propriétaire de notation HSR, l’agence a évalué la qualité intrinsèque du capital immatériel et le niveau de risque associé aux piliers Humain, Structurel et Relationnel, en intégrant une lecture prospective.

La notation met en évidence un capital immatériel globalement de bonne qualité, soutenu par l’engagement des équipes, la capacité opérationnelle et la relation client, mais exposé à des risques structurels liés à la concentration des savoirs, à la faible formalisation et à la dépendance à des acteurs clés.

Le livrable fournit ainsi au dirigeant une vision claire, synthétique et exploitable de ses leviers immatériels, lui permettant de piloter ses priorités, de sécuriser son modèle et de renforcer durablement sa capacité de création de valeur.

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